Customer Support Representative

En tant que Représentant du Service Client 2ème ligne, vous êtes un élément clé de la gestion de la relation client de Powerdale et êtes basé à Rhode-Saint-Genèse, au siège central.

Vous serez chargé de fournir un service et un support technique liés à notre infrastructure de dispositifs de charge en suivant les communications entrantes provenant de diverses sources (téléphone/système ERP). Vous assurerez le bon suivi des partenaires assignés et des cas spécifiques, et traiterez les plaintes. En tant que point de contact fixe pour nos clients, vous vous efforcerez d'assurer un service optimal. Le représentant du service clients fait partie de l'équipe du Customer Support et rapporte au responsable du Customer Support. L'équipe du Customer Support fait partie du département Sales & Marketing.

Rôles et responsabilités:

  • Etre le point de contact central pour les clients (entrants) : SPOC (= single point of contact) qui traite toutes les questions et plaintes des clients via les différents canaux de communication (ERP, e-mail, téléphone, etc.)

  • Fournir des informations et des conseils techniques sur les différents produits, services et solutions

  • Comprendre les besoins des clients et faire des recommandations appropriées

  • En tant que personne de contact ayant une connaissance technique approfondie des produits et services, travailler sur le développement d'une relation à long terme avec les partenaires assignés, en améliorant leur satisfaction

  • Fournir un retour d'information sur les questions des clients afin d'enrichir notre base de connaissances (rédiger des articles le cas échéant), partager les meilleures pratiques avec ses collègues

  • Documenter, mettre à jour les FAQ sur les produits et les procédures à communiquer aux partenaires

  • Signaler les problèmes au Product Management

  • Etre capable d'évoluer dans un environnement où le rythme de travail est soutenu

  • Coopérer avec les équipes technique et partager les informations à travers de l'organisation pour résoudre les problèmes techniques

  • Construire des relations positives avec les clients

Qu'attendons-nous de vous?

  • Vous êtes parfaitement bilingue FR/NL à l'oral mais aussi à l'écrit

  • Diplôme technique ou un intérêt en électricité et/ou électronique (idéalement vous êtes électricien mais vous ne souhaitez plus travailler sur le terrain)

  • Familiarité avec l'environnement de l'électro-mobilité, l'application smartphone est un plus

  • Capacité à résoudre des problèmes

  • Capacité à travailler avec flexibilité et à s'adapter à une charge de travail variable

  • Compétences rédactionnelles pour répondre aux demandes des clients

  • Connaissances en informatique : Microsoft office, JIRA et Odoo = un plus

Expérience souhaitée

trois à cinq ans d'expérience

Qu'offrons-nous?

Vous serez formé dans nos produits.

Un contrat de travail à temps plein et à durée indéterminée assorti d’un package salarial avec divers avantages extra-légaux. 

En faisant partie d’une entreprise en croissance dans un nouveau secteur, vous aurez la possibilité de vous développer. Vous vous retrouverez dans un environnement informel et innovant où l'initiative est la bienvenue. Ce ne sera certainement pas ennuyeux !

Êtes-vous prêt à participer au développement de cette organisation ? Postulez maintenant !

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