Customer Support Technician

En tant que Customer Support Technician, vous serez chargé de fournir un service et une assistance aux infrastructures de recharge sur le terrain ou à distance, depuis notre siège social de Rhode-Saint-Genèse.

Vous gérerez tous les audits sur site et/ou à distance, l'installation, la réparation, l'entretien, le dépannage et les tests des bornes de recharge sur le terrain, selon les besoins.

Vous effectuerez des diagnostics sur les problèmes techniques et déterminerez les solutions appropriées.

Vous serez l'ambassadeur technique de Powerdale auprès des partenaires, des installateurs en fournissant un support technique de pointe et serez responsable de la formation des installateurs pour assurer une installation correcte des bornes de recharge Powerdale.

En outre, vous fournirez et maintiendrez à jour le matériel technique comme les manuels d'installation et la documentation de formation et évaluerez la connaissance requise du produit au sein de notre équipe d'installateurs.

Vous vous tiendrez au courant des nouveaux produits et des nouvelles fonctionnalités afin d'assurer la mise à jour de la documentation requise et leur déploiement auprès des partenaires et vous participerez aux tests sur le terrain des nouveaux équipements afin de les valider et de les tester conformément au protocole en place.

Votre objectif est de garantir la disponibilité des points de charge, d'améliorer l'expérience et la satisfaction des utilisateurs.

Rôles et responsabilités:

  • Assistance technique aux utilisateurs et aux partenaires dans l'exploitation de leurs infrastructures de recharge, de leurs équipements

  • Assurer un fonctionnement fiable des infrastructures de recharge, tant résidentielles que commerciales

  • Effectuer des interventions sur site

  • Gérer l'audit sur site, l'installation, la mise en service, le dépannage, la réparation, l'entretien et le testing des points de charge

  • Diagnostiquer les problèmes techniques, analyser les causes des problèmes, déterminer et mettre en œuvre les solutions appropriées avec le soutien de l'équipe de développement si nécessaire

  • Signaler les problèmes sur le terrain au Product Management

  • Produire des rapports de service détaillés

  • Enregistrer les feuilles de temps dans le système ERP

  • Etre le responsable de la formation des partenaires et des installateurs pour assurer une installation correcte des équipements de charge Powerdale. Cette formation couvre l'installation, la mise en service et le dépannage

  • Documenter, mettre à jour la FAQ produit et les procédures pour la communication aux partenaires

  • Etre apte à évoluer dans un environnement au rythme de travail soutenu

  • Coopérer avec l'équipe technique et partager l'information à travers l'organisation pour résoudre les problèmes techniques

  • Comprendre les besoins des clients et faire les recommandations appropriées

  • Établir des relations positives avec les clients

Qu'attendons-nous de vous?

  • Expérience avérée dans le domaine du service de terrain (3 ans minimum)

  • Diplôme en électricité et/ou électronique

  • Capacité à dépanner, tester, réparer et entretenir des équipements techniques

  • Capacité à travailler avec souplesse et à s'adapter à des horaires de travail changeants

  • Compétences rédactionnelles pour documenter les interventions, les procédures, le support aux utilisateurs. Familiarité avec l'environnement de l'électromobilité, l'application smartphone est un plus

  • Connaissance des protocoles de communication et volonté d'apprendre les applications informatiques spécifiques au développement de produits (linux...)

  • Connaissance de l'informatique : Microsoft office, un plus avec JIRA et Odoo

  • Diplôme technique ou certification en électricité et/ou électronique

  • Langues requises : NL, FR est un plus (oral et écrit)

Compétences souhaitées :

  • Communication et collaboration avec les partenaires, les installateurs, les chauffeurs

  • Travail d'équipe

  • Volonté d'apprendre et de partager des connaissances

  • Volonté d'analyser en profondeur les problèmes pour en déterminer la cause profonde

  • Ne jamais abandonner

Expérience souhaitée

un à trois ans d'expérience

Qu'offrons-nous?

Vous recevrez un contrat de travail à temps plein et à durée indéterminée assorti d’un package salarial correspondant à votre expérience et bénéficierez de divers avantages extra-légaux.

 En faisant partie d’une entreprise en croissance dans un nouveau secteur, vous aurez la possibilité de vous développer. Vous vous retrouverez dans un environnement informel et innovant où l'initiative est la bienvenue. Ce ne sera certainement pas ennuyeux !

 Êtes-vous prêt à participer au développement de cette organisation ? Postulez maintenant !

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