HOME | Nexxtender solution

Le dispositif de charge résidentiel le plus complet

Intelligent

Tient compte de la production d’énergie locale, de la consommation résidentielle et de votre tarif d’énergie

Le HOME est équipé de deux modes de charge intelligents :

  • Max mode : Mode de charge permettant de profiter de la puissance maximale de votre installation électrique à tout moment et en toute sécurité. Ce mode adapte la puissance délivrée en fonction de toutes les consommations résidentielles (cuisine, lessive, climatisation …).
     
  • Eco mode :  Mode de charge permettant de profiter de l’énergie solaire (ou tout autre production d'énergie locale) et d’adapter votre puissance de charge en fonction de votre tarif d’énergie (heures pleines et heures creuses). Ce mode garanti également une sécurité électrique absolue.

Un appareil qui répond à tous les besoins

  • Facile à configurer
  • Démarrez la charge de plusieurs façons
  • Idéal pour tous les types de VE
  • Communication avec notre application Nexxtmove et notre plateforme cloud based

Rentable

- Facile à installer et à configurer

- Favorise l’autoconsommation

- Valorise la consommation en heures creuses selon votre tarif d’énergie

Spécifications techniques

 
 
 
     
 Spécifications de charge Vehicle interface : Connecteur Type 1 ou Type 2 avec câble intégré
  Intensité : 32 A
  Comformité de tension : 3 x 400 V AC + N, 3 x 230 V AC et 1 x 230 V AC
  Fréquence du réseau : 50 Hz
  Puissance de charge: De 1,4 kW à 22 kW (pour les chargeurs embarqués triphasés) et à 7,4 kW (pour les chargeurs embarqués monophasés) 
  Conforme IEC : Mode 3 selon IEC 61851-1:2017
  Mesure d'énergie : Class 1 intégrée
     
Conditions d'utilisations Environnement : IP 55
    IK 08
  Humidity tolérée en fonctionnement : Jusqu'à 95% sans condensation
  Température de fonctionnement : -25°C à +40°C
  Consommation en veille : 5W
     
Caractéristiques mécaniques Boîtier externe : ABS-PC & PC
  Longueur de câble : 4 ou 7 m (option)
  Poids approximatif à l'expédition : 3 kg
  Dimensions (HxLxP) : 250 x 250 x 60 mm
  Certifications : Les documents de certification et de validation en anglais sont
disponibles sur demande
  Sécurité :  Surveillance du courant résiduel selon CEI 62752: 2016
(CA 30 mA CC 6 mA)
  Produit : Déclaration de conformité du produit
     
Fonctionnalités supplémentaires Connectivité : BLE (Bluetooth Low Energy)
    Wifi-ready: une future mise à jour (à distance) activera le module wifiintégré et fournira des méthodes de connectivité supplémentaires
  Connectivité de l'application : Compatible avec Android 5.0 et supérieur et iOS 8 et supérieur
  Mémoire : Sauvegarde de données
    - Jusqu’à un mois de sessions de charge
- Jusqu’à une semaine de mesures et d’événements
  Statut : Indicateur LED d'état
  Identification/Commencer la charge : Lecteur RFID ou via l'appication Nexxtmove
  Charge intelligente : Deux modes :
    - Max : maximiser la puissance de charge
- Eco : optimiser l’autoconsommation
  Mode sans échec : Déchargement via un système externe connecté à une entrée numérique
  Compatibilité de mesure externe: Classe 1 - Jusqu'à 80 A fournis avec l'appareil

Veelgestelde vragen

  • Ma voiture ne charge pas

    Situation
    La session de chargement ne démarre pas. La LED de votre appareil Home reste verte alors que vous branchez votre voiture et que vous démarrez la session de chargement.

    Note : Assurez-vous que votre appareil Home est toujours à jour avec le dernier firmware. Pour mettre à jour votre firmware, consultez la documentation, p.40 "Mise à jour du logiciel".

    Cause possible
    Votre appareil est configuré en mode privé et a besoin d'une authentification pour démarrer la charge.
    Remède
    Ouvrez votre application et démarrez la session de chargement via le bouton. Si vous rencontrez un problème Bluetooth, consultez la section "Solutions de couplage Bluetooth". Si vous avez besoin d'aide concernant la configuration, consultez "Configuration p.18" et "Utilisation quotidienne p.18".

    Cause possible
    Votre topologie de réseau est triphasée sans neutre (3x230V) et vous essayez de charger une Renault Zoé.
    Remède
    La Renault Zoé ne peut charger sur réseau qu'avec un conducteur neutre physique. Appelez votre installateur pour qu'il installe un transformateur d'isolement.

    Cause possible
    Votre réseau est triphasé sans neutre (3x230V) et vous essayez de charger une Peugeot e208.
    Remède
    La Peugeot e208 est configurée par défaut pour charger sur un réseau avec conducteur neutre physique. Appelez votre fournisseur Peugeot afin de configurer votre voiture pour qu'elle se charge sur le réseau sans conducteur neutre physique.

    Cause possible
    Votre topologie de réseau est triphasée sans neutre (3x230V) et vous essayez de charger une Porsche Taycan.
    Remède
    La Porsche Taycan ne charge pas en biphasé. Appelez votre installateur pour câbler votre Home en monophasé et modifiez la configuration de votre appareil Home via l'application en monophasé.

  • Je ne peux pas enregistrer l'appareil

    Situation
    En tant que conducteur, je ne peux pas enregistrer le numéro de série du Home sur l'application.

    Cause
    Vous ne pouvez pas trouver le numéro de série (SN) de l'appareil.
    Solution
    1. Recherchez le numéro de série (SN) sur le fond de l'appareil ou sur l'emballage d'origine de l'appareil.
    2. Saisissez le numéro de série dans le champ prévu à cet effet.

    Autre cause possible
    Il y a un problème avec la connexion internet de votre téléphone. L'accès à Internet est nécessaire pour vérifier si vous avez les droits d'accès à l'appareil.
    Solution
    Activer la connexion internet de votre téléphone.

    Autre cause possible
    Vous obtenez le message "Appareil déjà enregistré". Vous n'avez pas le droit de vous enregistrer car l'appareil est déjà lié à un autre conducteur.
    Solution
    Un autre compte est déjà affecté à l'appareil. Vérifiez que vous n'avez pas déjà enregistré l'appareil avec un autre compte.
    Solution
    Contactez votre installateur pour résoudre cette situation.

    Autre cause possible
    Vous obtenez le message "Appareil non trouvé".
    Solution 
    Contactez votre installateur pour effectuer la configuration de votre appareil. 

     

  • Je ne peux pas modifier les paramètres de la page de configuration

    Situation
    En tant qu'installateur, il est impossible de modifier les paramètres dans la page de configuration de l'application Nexxtender Installer. Les paramètres sont incohérents.

    Cause possible
    La connexion Bluetooth n'a pas été effectuée correctement.
    Remède
    1. Déconnectez-vous de l'application
    2. Fermez complètement l'application
    3. Ouvrez l'application et recommencez l'ensemble du processus d'enregistrement et de jumelage Bluetooth.

  • Je reçois l'erreur (1) dans mon application

    Situation
    La charge s'arrête, la LED devient rouge et j'obtiens l'"erreur (1)" dans mon application Nexxtmove

    Remarque : Assurez-vous que votre appareil Home est toujours à jour avec le dernier firmware. Pour mettre à jour votre firmware, consultez la documentation p.40 "Mise à jour du logiciel".

    Cause possible
    L'appareil doit être redémarré
    Remède
    1. Coupez l'appareil domestique via le disjoncteur dédié
    2. Allumez l'appareil domestique via le disjoncteur dédié
    3. Retournez dans l'application et réessayez

    Cause possible
    Un des composants électroniques a été endommagé sur la carte électronique lors de l'installation.
    Remède
    Appelez votre installateur afin de vérifier la carte électronique de votre appareil Home. Si l'un des composants électroniques a été endommagé, changez l'appareil Home.

    Cause possible
    Il y a une chute de tension inférieure à 190V sur l'une des phases pendant la charge.
    Remède
    Appelez votre installateur pour vérifier la tension de chaque phase pendant la charge. Si la tension descend en dessous de 190V sur une phase, l'installateur doit vérifier l'ensemble de l'installation.

  • Je reçois l'erreur (8) dans mon application

    Situation
    La charge s'arrête, la LED devient ROUGE et j'obtiens l'"erreur (8)" dans mon application Nexxtmove

    Remarque : Assurez-vous que votre appareil Home est toujours à jour avec le dernier firmware. Pour mettre à jour votre firmware, consultez la documentation p.40 "Mise à jour du logiciel".

    Cause possible
    L'appareil doit être redémarré
    Remède
    1. Coupez l'appareil domestique via le disjoncteur dédié
    2. Allumez l'appareil domestique via le disjoncteur dédié
    3. Retournez dans l'application et réessayez

    Cause possible
    L'appareil Home détecte un défaut avec le véhicule électrique.
    Solution
    Débranchez et rebranchez votre voiture pour relancer une session de charge. Si l'erreur persiste, appelez votre installateur pour vérifier votre installation.

  • Ma consommation d'énergie semble incohérente

    Situation
    En tant que conducteur, la consommation d'énergie de certaines sessions de charge affichées dans mon application semble incohérente (un faible nombre de kWh pour plusieurs heures de charge).

    Solution
    Mettez à jour le firmware de votre appareil Home avec la dernière version. La mise à jour du firmware résout ce problème.

  • Je reçois l'erreur (64) dans mon application

    Situation
    La charge s'arrête, la LED devient rouge et j'obtiens l'"erreur (64)" dans mon application Nexxtmove

    Cause possible
    Le RCM interne de votre appareil Home s'est déclenché. Un courant résiduel a été détecté par l'appareil Home. Solution
    Appelez votre installateur pour vérifier votre installation.

    Cause possible
    Le RCM interne de votre appareil Home est défectueux.
    Remède
    Appelez votre installateur pour remplacer le RCM de votre appareil à domicile

  • Impossible de charger avec Renault Zoé

    Situation
    La charge ne démarre pas. La LED reste verte.

    Cause possible
    L'installation n'a pas de neutre.
    Remède
    La Renault Zoé ne peut charger sur le réseau qu'avec un conducteur neutre. Appelez votre installateur pour installer un transformateur d'isolement.

    Cause possible
    Le courant n'est pas assez élevé pour démarrer la charge.
    Remède
    La Renault Zoé a besoin d'un courant élevé spécifique pour démarrer la charge. Appelez votre installateur pour augmenter le I EVSE à 32A afin de rendre la charge possible.

    Important : Ne pas dépasser le courant maximal de l'installation électrique

  • Je ne peux pas charger avec l'application

    Situation
    Le lancement de la procédure de chargement avec l'application ne fonctionne pas. 

    Cause possible
    Des problèmes de Bluetooth surviennent. Consultez la partie sur Les solutions de couplage Bluetooth
    Remède
    1. Activez Bluetooth dans les paramètres de votre smartphone.
    2. Essayez à nouveau.
     

  • Le chargement est interrompu (la LED s'éteint)

    Situation
    Le processus de chargement est interrompu, la LED s'éteint.

    Cause possible
    Les protections électriques sont activées
    Remède
    Voir Mes protections électriques sont activées

    Cause possible
    Il y a un problème de connexion électrique.
    Solution
    Vérifiez la connexion des câbles d'alimentation depuis l'armoire électrique jusqu'à l'appareil domestique.

    Cause possible
    Il y a un problème avec l'alimentation électrique.
    Remède
    Contactez votre distributeur.

     

  • Le chargement est interrompu (la LED devient rouge)

    Situation
    Le processus de chargement est interrompu, la LED devient rouge.

    Cause possible
    Le RCM a été activé et le Home a besoin d'un redémarrage manuel.
    Remède
    1. Débranchez le connecteur de la voiture. Résultat : La LED redevient verte.
    2. Rebranchez le connecteur dans la voiture. 

    Cause possible
    Le Home n'a pas été câblé correctement. Le câblage ne respecte pas le type de raccordement au réseau domestique.
    Remède
    1. Éteignez le Home
    2. Câblez le Home avec le bon raccordement au réseau (voir Type de raccordement au réseau p.16)
    3. Allumez le Home
    4. Configurer le bon type de raccordement au réseau via l'application Nexxtender Installer (voir Configuration du dispositif p.30)
    5. Démarrez une session de recharge.

    Cause possible
    Un message d’erreur apparaît dans l’application.
    Remède
    Voir le sujet relatif au code d’erreur.

  • Les transformateurs d'intensité (TI) sont installés à l'envers

    Situation
    Les mesures de courants (ou transformateurs d'intensité TI) ne sont pas placés avec la flèche pointant vers les appareils de consommation. Une énergie négative est donc mesurée et la régulation de charge est incorrecte.

    Cause possible
    Le transformateur d'intensité (TI) est installé à l'envers.
    1. Retirez le TI.
    2. Remettez le TI à l'endroit. Avec la flèche pointant vers les appareils ménagers. Voir Installation (page 19).

  • La régulation de la charge ne fonctionne pas correctement

    Situation
    La régulation de la charge du Home ne semble pas fonctionner correctement.

    Cause possible
    - Les transformateurs d'intensité (TI) ne sont pas installés correctement : à l'envers, ou ne respectant pas le type de raccordement domestique.
    Remèdes
    - Vérifiez l'ordre et/ou la direction des TI. (voir Les transformateurs d'intensité sont installés à l'envers).
    - Vérifiez si les TI sont installés selon le type de raccordement domestique correspondant (voir Type de raccordement au réseau p.16).

    Autre cause possible
    Dans une configuration de réseau 3x230V (sans neutre), le câble d'alimentation L2 n'est pas connecté au neutre du Home.
    Remède
    Rebranchez correctement le Home, mais maintenant avec L2 au neutre de l'appareil (correspondant à au raccordement domestique).

    Autre cause possible
    Le(s) transformateur(s) d'intensité est/sont en panne.
    Remède
    - Remplacez le(s) TI si possible.
    - Si l'installation est terminée sans la mise en place des transformateurs d'intensité (TI) :

    1. Indiquez que les TI ne sont pas présents dans la configuration de l'application Nexxtender Installer.
    2. Réglez le  courant I MAX de l'appareil à une valeur appropriée pour l'infrastructure du client.

    Conseil : Powerdale conseille le minimum de 6 A. De cette façon, la régulation peut être assurée sans mesure d'énergie.

    Autre cause possible
    La configuration Neutre/sans Neutre n'est pas réglée correctement (voir Configuration du dispositif p.30).
    Remède
    Vérifiez le paramètre dans la configuration via l'application Nexxtender Installer. Il doit être adapté au raccordement domestique du client.

  • Mes protections électriques s'activent lorsque je branche le câble de chargement

    Situation
    Le fait de commencer ma charge active le disjoncteur et coupe l'alimentation de (une partie de) mon installation. Attention, l'installation électrique doit toujours garantir un minimum de 6A selon les normes de l'électromobilité.

    Cause possible
    La régulation du Home n'est pas configurée correctement.
    Remède
    1. Modifiez la limite maximale (I Max) via l'application Nexxtender Installer pour obtenir la valeur la mieux adaptée à l'infrastructure installée. (voir Configuration p.18)
    2. Essayez de recharger une nouvelle fois.

    Autre cause possible
    La configuration de I EVSE est plus élevée que le I Max du disjoncteur.
    Remède
    Modifiez la configuration de manière à ce que la valeur de I EVSE Device soit égale ou inférieure à la valeur de I Max du disjoncteur principal.

    Autre cause possible
    Les transformateurs d'intensité (TI) pour les mesures d'énergie sont installés à l'envers.
    Remède
    Voir Les transformateur d'intensité sont installés à l'envers.

    Autre cause possible
    Les transformateurs d'intensité (TI) n'ont pas été placés. Si les TI pour les mesures d'énergie sont déconnectés, l'appareil Home ne peut pas réguler la charge en temps réel en se basant sur la consommation domestique.
    Solution
    1. Indiquez que les TI ne sont pas présents dans la configuration de l'application Nexxtender Installer.
    2. Réglez le courant I MAX de l'appareil à une valeur appropriée à l'infrastructure du client.

    Conseil : Powerdale conseille le minimum de 6 A. De cette façon, la régulation peut être assurée sans mesure d'énergie.

    Autre cause possible
    L'installation électrique n'assure pas un minimum de 6A
    Remède
    L'installation électrique doit être revue afin d'assurer un minimum de 6A suivant les normes de l'électromobilité.

  • Les transformateurs d'intensité (TI) sont déconnectés

    Situation
    Les mesures d'énergie (TI) ne sont pas connectées au Home par un câble LAN. Par conséquent, la régulation de charge ne peut pas calculer la puissance maximale disponible pour la voiture électrique en temps réel (voir les étapes d'installation p.15)

    Cause possible
    Défaillance du câble ou du connecteur, due à l'échec du processus d'augmentation de la longueur des TI.
    Remède
    Vérifiez le câblage de l'installation.

    Autre cause possible
    Les transformateurs d'intensité (TI) n'ont pas été placés. Si les TI pour les mesures d'énergie sont déconnectés, l'appareil Home ne peut pas réguler la charge en temps réel en se basant sur la consommation domestique.
    Remède
    1. Indiquez que les TI ne sont pas présents dans la configuration de l'application Nexxtender Installer.
    2. Réglez le courant I MAX de l'appareil à une valeur appropriée à l'infrastructure du client.

    Conseil : Powerdale conseille le minimum de 6 A. De cette façon, la régulation peut être assurée sans mesure d'énergie.

  • Impossible de terminer la première partie de l'installation en tant qu'installateur

    Situation
    Je suis un installateur, et pendant la configuration du Home avec l'application Nexxtender Installer, je suis bloqué sur le premier écran : entrez le numéro de série (SN).

    Cause possible
    Vous ne pouvez pas trouver le numéro de série (SN) de l'appareil.
    Remèdes
    - Recherchez le numéro de série sur le bas de l'appareil ou sur l'emballage d'origine de l'appareil.
    - Le numéro de pièce (PN) doit être saisi avec le SN (numéro commençant par 60). Il se trouve également sur l'étiquette, à côté du numéro de série.

    Autre cause possible
    Il y a un problème avec la connexion internet de votre téléphone.
    Solution
    Assurez-vous d'avoir une connexion internet sur votre téléphone pendant cette procédure.

    Autre cause possible
    Il y a une faute de frappe dans le numéro de série.
    Remède
    1. Vérifiez le numéro de série.
    2. Saisissez à nouveau le numéro de série.

    Autre cause possible
    Vous n'avez aucun droit de configuration car l'appareil est déjà relié à une autre entreprise d'installation.
    Solution
    Contactez votre distributeur pour résoudre ce conflit.

    Autre cause possible
    Vous obtenez le message "L'appareil n'a pas pu être trouvé". Vous n'avez pas le droit de le configurer car l'appareil est déjà relié à une autre entreprise d'installation.
    Solution
    Contactez votre distributeur pour résoudre ce conflit.

  • Je ne peux pas accéder à l'application Nexxtender Installer

     

    Situation
    Je ne peux pas me connecter à l'application. Tout d'abord, assurez-vous de télécharger l'application Nexxtender Installer.

    Cause possible
    Vous n'avez pas de compte installateur.
    Solution
    Créez votre compte d'installateur (page 30) via le processus d'inscription dans l'application Nexxtender Installer. Si votre entreprise n'a pas encore de code d'entreprise, demandez à votre distributeur d'en générer un pour vous.

    Autre cause possible
    Vous avez un compte installateur mais vous ne vous souvenez pas du mot de passe.
    Remède
    Réinitialiser le mot de passe. Voir Demander un nouveau mot de passe

    Autre cause possible
    Vous n'avez pas de connexion Internet.
    Solution
    Connectez votre smartphone à Internet.

  • Le câble d'alimentation électrique n'est pas fixé correctement

    Situation
    Le câble d'alimentation électrique n'est pas fixé correctement dans le Home et peut bouger légèrement d'un côté à l'autre.

    Cause possible
    Si le câble d'alimentation a une section égale ou inférieure à 2,5 mm², le support en plastique qui maintient le câble d'alimentation serré doit être placé correctement.
    Solution
    Contactez votre installateur pour résoudre ce problème.

    Solution
    1. Ouvrez l'appareil.
    2. Dévissez le support en plastique.
    3. Retirez le support en plastique et remettez-le en place avec la plus petite encoche contre le câble.
    4. Serrez les vis pour fixer le support en plastique.
    5. Fermez l'appareil.

  • Le boîtier de l'appareil semble déformé

     

    Situation
    Le boîtier de l'appareil semble être déformé, la face extérieure ne s'adapte pas parfaitement sur le boîtier.

    Cause possible
    La surface sur laquelle le Home est fixé n'est pas parfaitement plane.
    Solution
    Assurez-vous que la surface sur laquelle le Home est fixé est parfaitement plane. Voir Installation (page 19).

    Important : Si l'appareil est endommagé de façon permanente, contactez votre revendeur.
     

  • J'ai synchronisé mes données de charge, mais je ne vois aucune charge en tant que conducteur

    Situation
    En tant que conducteur utilisant le Home, j'ai réussi à synchroniser mes données de charge, mais je ne peux pas voir mes sessions de charge.

    Cause possible
    Le temps de traitement en arrière-plan de la plateforme n'a pas été pris en compte.
    Solution
    1. Attendez au moins 10 minutes après la synchronisation pour permettre le traitement des données par la plateforme en ligne.
    2. Revérifiez le graphique.

    Autre cause possible
    Pas d'accès internet sur votre smartphone : les données sont synchronisées localement mais ne peuvent pas être téléchargées vers la plateforme en ligne.
    Solution
    1. Activez une connexion internet sur votre smartphone.
    2. Laissez les systèmes se synchroniser pendant environ 10 minutes.
    3. Revérifiez le tableau.

    Autre cause possible
    Vous ne visualisez pas la période correcte (semaine / mois / ...).
    Solution
    Assurez-vous que la ligne de temps du graphique est bien sur la période (semaine / mois / ...) que vous voulez afficher.

    Note : Une session de charge est affiché sur la semaine / le mois / ... qui a commencé. Par exemple : Si vous chargez du dimanche soir au lundi matin (pendant la nuit), vous verrez la session de facturation dans le tableau de la semaine du dimanche. De la même manière, vous pouvez, par exemple, montrer la semaine 21 alors que vous voulez la semaine 22.

  • Je ne peux pas synchroniser mes données de charge en tant que conducteur

    Situation
    En tant que conducteur utilisant le Home, je ne peux pas synchroniser mes données de charge, même après un certain nombre de rafraîchissements via l'application.

    Cause possible
    Le Home n'est pas alimenté. Les LED sont éteintes.
    Solution
    1. Vérifiez le câblage et le disjoncteur pour vous assurer que le Home soit alimenté.
    2. Vérifiez les LED du Home : elles doivent être allumées. Voir les codes lumineux LED (page 13)
    3. Essayez de vous synchroniser à nouveau.

    Autre cause possible
    Le Home n'est pas connecté à votre téléphone via Bluetooth. L'état de l'appareil est hors de portée.
    Solution
    Voir Les solutions de couplage Bluetooth

  • Je ne vois pas mes données de charge en direct en tant qu'utilisateur

    Situation
    En tant que conducteur utilisant le Home, je ne vois pas mes données de charge en direct. Il s'agit des données de charge en temps réel qui sont affichées dans l'application.

    Cause possible
    L'application doit être rafraîchie pour afficher les données les plus récentes.
    Solution
    Retournez au menu principal de l'application et cliquez à nouveau sur votre appareil de charge.

  • Comportement inattendu lors de la charge

    Situation
    Au cours de la charge, un comportement inattendu est détecté :
    - Charge lente en mode Max.
    - Recharge rapide en mode Eco.
    - ...

    Cause possible
    Il y a un problème au niveau de la régulation de la charge.
    Solution
    Demandez à votre installateur de vérifier votre installation. (voir La régulation ne fonctionne pas correctement)

    Autre cause possible
    Vous avez oublié comment fonctionnent exactement les modes de charge Eco/Max et comment les configurer.
    Solution
    Pour plus d'informations, voir Fonctionnement quotidien (à la page 18) et Aperçu du produit (à la page 3).

    Autre cause possible
    Vous avez utilisé un badge pour commencer le chargement, mais un profil de chargement non souhaité a été configuré.
    Solution
    - Modifier la configuration du badge dans l'application Nexxtmove. Voir Configuration d'un badge (à la page 19).
    - Utilisez une autre méthode ou un autre badge pour commencer à charger. Voir la rubrique Chargement (page 19).

  • Je ne peux pas charger avec mon badge

    Situation
    Le fait de passer un badge contre le Home ne démarre pas la charge.

    Cause possible
    Le badge utilisé n'est pas configuré.
    Solution
    - Effectuez à nouveau la configuration du badge (voir Configuration d'un badge à la page 19).
    - Utilisez un badge différent (configuré).

  • Solutions de connectivité Bluetooth

    En raison des paramètres spéciaux de leur puce Bluetooth, certains téléphones ont quelques difficultés à se connecter via Bluetooth à d'autres appareils. Par exemple, les téléphones :
    - Huawei ¨10
    - Huawei P20
    - Xiaomi Note 10
    - Samsung S20

    Note : Assurez-vous que votre appareil Home est toujours à jour avec le dernier firmware. Pour mettre à jour votre firmware, consultez la documentation p.40 "Mise à jour du logiciel".

    Situation
    J'entre le SN de l'appareil avec succès, mais je suis bloqué à l'étape du couplage Bluetooth.

    Cause possible
    Le bluetooth n'est pas activé sur votre téléphone
    Remède
    Activez le Bluetooth sur votre téléphone. Réessayez.

    Cause possible
    Vous êtes trop loin de l'appareil Home
    Remède
    Se trouver dans un rayon de 2 m autour de votre Home. Réessayer.

    Cause possible
    Vous n'avez pas Internet sur votre téléphone
    Remède
    Assurez-vous d'activer la connexion internet sur votre téléphone. Faites une recherche avec votre navigateur pour vérifier votre connexion internet. Réessayez.

    Cause possible
    Un autre téléphone est déjà connecté à l'appareil Home.
    Remède
    Assurez-vous que tous les smartphones présents ont le bluetooth déconnecté pendant le processus de couplage.

    Cause possible
    Modifier les préférences Bluetooth de votre téléphone
    Remède
    1. Accédez à vos paramètres Bluetooth sur votre téléphone
    2. Désappareillez tous les HOME de votre téléphone (Cliquez sur HOME et cliquez sur Dissociez)
    3. Vérifiez qu'aucun autre appareil n'est déjà connecté en Bluetooth à votre téléphone
    4. Retournez à l'application et réessayez

    Cause possible
    La géolocalisation a été désactivée sur votre smartphone pour l'application
    Remède
    Activez la localisation sur votre smartphone.

    Sur les appareils IOS
    1. Allez dans "Réglages" > "Confidentialité" > cliquez sur "Services de localisation".
    2. Veillez à activer les "Services de localisation"
    3. Faites défiler la liste des applications et sélectionnez l'application
    4. Activer la localisation "Toujours".
    5. Retournez à l'application et réessayez

    Sur les appareils Android
    1. Allez dans "Paramètres" > "Position" > "Autorisations pour l'application".
    2. Recherchez l'application ou faites défiler la liste des applications
    3. Sélectionnez l'application
    4. Activez la fonction "Toujours autoriser".
    5. Retournez à l'application et réessayez

    Cause possible
    La puce Bluetooth doit être redémarrée sur votre téléphone
    Remède
    1. Éteignez votre téléphone
    2. Allumez votre téléphone
    3. Retournez à l'application et réessayez

    Cause possible
    Vous avez mis à jour votre firmware (1.3.4 ou supérieur) qui redémarre la connexion Bluetooth
    Remède
    1. Accédez à vos paramètres Bluetooth sur votre téléphone
    2. Oubliez tous les appareils HOME de votre téléphone (Cliquez sur HOME et cliquez sur Oublier)
    3. Désinstallez et réinstallez l'application sur votre téléphone
    4. Retournez sur l’application et réessayez

    Cause possible
    La puce Bluetooth doit être redémarrée sur le Home
    Remède
    1. Eteignez le Home
    2. Rallumez le Home
    3. Allez à l'application et réessayez

  • J'ai oublié mon mot de passe Nexxtmove.

    Situation
    Vous ne pouvez pas vous connecter à l'application Nexxtmove parce que vous ne vous souvenez pas du mot de passe.

    Remède
    1. Ouvrez l'application Nexxtmove.
    2. Appuyez sur 'J'ai oublié mon mot de passe'
    3. Entrez le nom d'utilisateur
    4. Appuyez sur 'J'ai oublié mon mot de passe'
    Résultat : Un lien pour créer un nouveau mot de passe sera envoyé à l'adresse électronique liée au compte.

    Conseil : si vous n'avez pas reçu de courrier électronique, veuillez vérifier le dossier des courriers indésirables/spam avant de contacter votre fournisseur.