HOME | Nexxtender solution

Situation
La session de chargement ne démarre pas. La LED de votre appareil Home reste verte alors que vous branchez votre voiture et que vous démarrez la session de chargement.

Note : Assurez-vous que votre appareil Home est toujours à jour avec le dernier firmware. Pour mettre à jour votre firmware, consultez la documentation, p.40 "Mise à jour du logiciel".

Cause possible
Votre appareil est configuré en mode privé et a besoin d'une authentification pour démarrer la charge.
Remède
Ouvrez votre application et démarrez la session de chargement via le bouton. Si vous rencontrez un problème Bluetooth, consultez la section "Solutions de couplage Bluetooth". Si vous avez besoin d'aide concernant la configuration, consultez "Configuration p.18" et "Utilisation quotidienne p.18".

Cause possible
Votre topologie de réseau est triphasée sans neutre (3x230V) et vous essayez de charger une Renault Zoé.
Remède
La Renault Zoé ne peut charger sur réseau qu'avec un conducteur neutre physique. Appelez votre installateur pour qu'il installe un transformateur d'isolement.

Cause possible
Votre réseau est triphasé sans neutre (3x230V) et vous essayez de charger une Peugeot e208.
Remède
La Peugeot e208 est configurée par défaut pour charger sur un réseau avec conducteur neutre physique. Appelez votre fournisseur Peugeot afin de configurer votre voiture pour qu'elle se charge sur le réseau sans conducteur neutre physique.

Cause possible
Votre topologie de réseau est triphasée sans neutre (3x230V) et vous essayez de charger une Porsche Taycan.
Remède
La Porsche Taycan ne charge pas en biphasé. Appelez votre installateur pour câbler votre Home en monophasé et modifiez la configuration de votre appareil Home via l'application en monophasé.

Situation
En tant que conducteur, je ne peux pas enregistrer le numéro de série du Home sur l'application.

Cause
Vous ne pouvez pas trouver le numéro de série (SN) de l'appareil.
Solution
1. Recherchez le numéro de série (SN) sur le fond de l'appareil ou sur l'emballage d'origine de l'appareil.
2. Saisissez le numéro de série dans le champ prévu à cet effet.

Autre cause possible
Il y a un problème avec la connexion internet de votre téléphone. L'accès à Internet est nécessaire pour vérifier si vous avez les droits d'accès à l'appareil.
Solution
Activer la connexion internet de votre téléphone.

Autre cause possible
Vous obtenez le message "Appareil déjà enregistré". Vous n'avez pas le droit de vous enregistrer car l'appareil est déjà lié à un autre conducteur.
Solution
Un autre compte est déjà affecté à l'appareil. Vérifiez que vous n'avez pas déjà enregistré l'appareil avec un autre compte.
Solution
Contactez votre installateur pour résoudre cette situation.

Autre cause possible
Vous obtenez le message "Appareil non trouvé".
Solution 
Contactez votre installateur pour effectuer la configuration de votre appareil. 

Situation
En tant qu'installateur, il est impossible de modifier les paramètres dans la page de configuration de l'application Nexxtender Installer. Les paramètres sont incohérents.

Cause possible
La connexion Bluetooth n'a pas été effectuée correctement.
Remède
1. Déconnectez-vous de l'application
2. Fermez complètement l'application
3. Ouvrez l'application et recommencez l'ensemble du processus d'enregistrement et de jumelage Bluetooth.

Situation
La charge s'arrête, la LED devient rouge et j'obtiens l'"erreur (1)" dans mon application Nexxtmove

Remarque : Assurez-vous que votre appareil Home est toujours à jour avec le dernier firmware. Pour mettre à jour votre firmware, consultez la documentation p.40 "Mise à jour du logiciel".

Cause possible
L'appareil doit être redémarré
Remède
1. Coupez l'appareil domestique via le disjoncteur dédié
2. Allumez l'appareil domestique via le disjoncteur dédié
3. Retournez dans l'application et réessayez

Cause possible
Un des composants électroniques a été endommagé sur la carte électronique lors de l'installation.
Remède
Appelez votre installateur afin de vérifier la carte électronique de votre appareil Home. Si l'un des composants électroniques a été endommagé, changez l'appareil Home.

Cause possible
Il y a une chute de tension inférieure à 190V sur l'une des phases pendant la charge.
Remède
Appelez votre installateur pour vérifier la tension de chaque phase pendant la charge. Si la tension descend en dessous de 190V sur une phase, l'installateur doit vérifier l'ensemble de l'installation.

Situation
La charge s'arrête, la LED devient ROUGE et j'obtiens l'"erreur (8)" dans mon application Nexxtmove

Remarque : Assurez-vous que votre appareil Home est toujours à jour avec le dernier firmware. Pour mettre à jour votre firmware, consultez la documentation p.40 "Mise à jour du logiciel".

Cause possible
L'appareil doit être redémarré
Remède
1. Coupez l'appareil domestique via le disjoncteur dédié
2. Allumez l'appareil domestique via le disjoncteur dédié
3. Retournez dans l'application et réessayez

Cause possible
L'appareil Home détecte un défaut avec le véhicule électrique.
Solution
Débranchez et rebranchez votre voiture pour relancer une session de charge. Si l'erreur persiste, appelez votre installateur pour vérifier votre installation.

Situation
En tant que conducteur, la consommation d'énergie de certaines sessions de charge affichées dans mon application semble incohérente (un faible nombre de kWh pour plusieurs heures de charge).

Solution
Mettez à jour le firmware de votre appareil Home avec la dernière version. La mise à jour du firmware résout ce problème.

Situation
La charge s'arrête, la LED devient rouge et j'obtiens l'"erreur (64)" dans mon application Nexxtmove

Cause possible
Le RCM interne de votre appareil Home s'est déclenché. Un courant résiduel a été détecté par l'appareil Home. Solution
Appelez votre installateur pour vérifier votre installation.

Cause possible
Le RCM interne de votre appareil Home est défectueux.
Remède
Appelez votre installateur pour remplacer le RCM de votre appareil à domicile

Situation
La charge ne démarre pas. La LED reste verte.

Cause possible
L'installation n'a pas de neutre.
Remède
La Renault Zoé ne peut charger sur le réseau qu'avec un conducteur neutre. Appelez votre installateur pour installer un transformateur d'isolement.

Cause possible
Le courant n'est pas assez élevé pour démarrer la charge.
Remède
La Renault Zoé a besoin d'un courant élevé spécifique pour démarrer la charge. Appelez votre installateur pour augmenter le I EVSE à 32A afin de rendre la charge possible.

Important : Ne pas dépasser le courant maximal de l'installation électrique

Situation
Le lancement de la procédure de chargement avec l'application ne fonctionne pas. 

Cause possible
Des problèmes de Bluetooth surviennent. Consultez la partie sur Les solutions de couplage Bluetooth
Remède
1. Activez Bluetooth dans les paramètres de votre smartphone.
2. Essayez à nouveau.
 

Situation
Le processus de chargement est interrompu, la LED s'éteint.

Cause possible
Les protections électriques sont activées
Remède
Voir Mes protections électriques sont activées

Cause possible
Il y a un problème de connexion électrique.
Solution
Vérifiez la connexion des câbles d'alimentation depuis l'armoire électrique jusqu'à l'appareil domestique.

Cause possible
Il y a un problème avec l'alimentation électrique.
Remède
Contactez votre distributeur.

Situation
Le processus de chargement est interrompu, la LED devient rouge.

Cause possible
Le RCM a été activé et le Home a besoin d'un redémarrage manuel.
Remède
1. Débranchez le connecteur de la voiture. Résultat : La LED redevient verte.
2. Rebranchez le connecteur dans la voiture. 

Cause possible
Le Home n'a pas été câblé correctement. Le câblage ne respecte pas le type de raccordement au réseau domestique.
Remède
1. Éteignez le Home
2. Câblez le Home avec le bon raccordement au réseau (voir Type de raccordement au réseau p.16)
3. Allumez le Home
4. Configurer le bon type de raccordement au réseau via l'application Nexxtender Installer (voir Configuration du dispositif p.30)
5. Démarrez une session de recharge.

Cause possible
Un message d’erreur apparaît dans l’application.
Remède
Voir le sujet relatif au code d’erreur.

Situation
Les mesures de courants (ou transformateurs d'intensité TI) ne sont pas placés avec la flèche pointant vers les appareils de consommation. Une énergie négative est donc mesurée et la régulation de charge est incorrecte.

Cause possible
Le transformateur d'intensité (TI) est installé à l'envers.
1. Retirez le TI.
2. Remettez le TI à l'endroit. Avec la flèche pointant vers les appareils ménagers. Voir Installation (page 19).

Situation
La régulation de la charge du Home ne semble pas fonctionner correctement.

Cause possible
- Les transformateurs d'intensité (TI) ne sont pas installés correctement : à l'envers, ou ne respectant pas le type de raccordement domestique.
Remèdes
- Vérifiez l'ordre et/ou la direction des TI. (voir Les transformateurs d'intensité sont installés à l'envers).
- Vérifiez si les TI sont installés selon le type de raccordement domestique correspondant (voir Type de raccordement au réseau p.16).

Autre cause possible
Dans une configuration de réseau 3x230V (sans neutre), le câble d'alimentation L2 n'est pas connecté au neutre du Home.
Remède
Rebranchez correctement le Home, mais maintenant avec L2 au neutre de l'appareil (correspondant à au raccordement domestique).

Autre cause possible
Le(s) transformateur(s) d'intensité est/sont en panne.
Remède
- Remplacez le(s) TI si possible.
- Si l'installation est terminée sans la mise en place des transformateurs d'intensité (TI) :

1. Indiquez que les TI ne sont pas présents dans la configuration de l'application Nexxtender Installer.
2. Réglez le  courant I MAX de l'appareil à une valeur appropriée pour l'infrastructure du client.

Conseil : Powerdale conseille le minimum de 6 A. De cette façon, la régulation peut être assurée sans mesure d'énergie.

Autre cause possible
La configuration Neutre/sans Neutre n'est pas réglée correctement (voir Configuration du dispositif p.30).
Remède
Vérifiez le paramètre dans la configuration via l'application Nexxtender Installer. Il doit être adapté au raccordement domestique du client.

Situation
Le fait de commencer ma charge active le disjoncteur et coupe l'alimentation de (une partie de) mon installation. Attention, l'installation électrique doit toujours garantir un minimum de 6A selon les normes de l'électromobilité.

Cause possible
La régulation du Home n'est pas configurée correctement.
Remède
1. Modifiez la limite maximale (I Max) via l'application Nexxtender Installer pour obtenir la valeur la mieux adaptée à l'infrastructure installée. (voir Configuration p.18)
2. Essayez de recharger une nouvelle fois.

Autre cause possible
La configuration de I EVSE est plus élevée que le I Max du disjoncteur.
Remède
Modifiez la configuration de manière à ce que la valeur de I EVSE Device soit égale ou inférieure à la valeur de I Max du disjoncteur principal.

Autre cause possible
Les transformateurs d'intensité (TI) pour les mesures d'énergie sont installés à l'envers.
Remède
Voir Les transformateur d'intensité sont installés à l'envers.

Autre cause possible
Les transformateurs d'intensité (TI) n'ont pas été placés. Si les TI pour les mesures d'énergie sont déconnectés, l'appareil Home ne peut pas réguler la charge en temps réel en se basant sur la consommation domestique.
Solution
1. Indiquez que les TI ne sont pas présents dans la configuration de l'application Nexxtender Installer.
2. Réglez le courant I MAX de l'appareil à une valeur appropriée à l'infrastructure du client.

Conseil : Powerdale conseille le minimum de 6 A. De cette façon, la régulation peut être assurée sans mesure d'énergie.

Autre cause possible
L'installation électrique n'assure pas un minimum de 6A
Remède
L'installation électrique doit être revue afin d'assurer un minimum de 6A suivant les normes de l'électromobilité.

Situation
Les mesures d'énergie (TI) ne sont pas connectées au Home par un câble LAN. Par conséquent, la régulation de charge ne peut pas calculer la puissance maximale disponible pour la voiture électrique en temps réel (voir les étapes d'installation p.15)

Cause possible
Défaillance du câble ou du connecteur, due à l'échec du processus d'augmentation de la longueur des TI.
Remède
Vérifiez le câblage de l'installation.

Autre cause possible
Les transformateurs d'intensité (TI) n'ont pas été placés. Si les TI pour les mesures d'énergie sont déconnectés, l'appareil Home ne peut pas réguler la charge en temps réel en se basant sur la consommation domestique.
Remède
1. Indiquez que les TI ne sont pas présents dans la configuration de l'application Nexxtender Installer.
2. Réglez le courant I MAX de l'appareil à une valeur appropriée à l'infrastructure du client.

Conseil : Powerdale conseille le minimum de 6 A. De cette façon, la régulation peut être assurée sans mesure d'énergie.

Situation
Je suis un installateur, et pendant la configuration du Home avec l'application Nexxtender Installer, je suis bloqué sur le premier écran : entrez le numéro de série (SN).

Cause possible
Vous ne pouvez pas trouver le numéro de série (SN) de l'appareil.
Remèdes
- Recherchez le numéro de série sur le bas de l'appareil ou sur l'emballage d'origine de l'appareil.
- Le numéro de pièce (PN) doit être saisi avec le SN (numéro commençant par 60). Il se trouve également sur l'étiquette, à côté du numéro de série.

Autre cause possible
Il y a un problème avec la connexion internet de votre téléphone.
Solution
Assurez-vous d'avoir une connexion internet sur votre téléphone pendant cette procédure.

Autre cause possible
Il y a une faute de frappe dans le numéro de série.
Remède
1. Vérifiez le numéro de série.
2. Saisissez à nouveau le numéro de série.

Autre cause possible
Vous n'avez aucun droit de configuration car l'appareil est déjà relié à une autre entreprise d'installation.
Solution
Contactez votre distributeur pour résoudre ce conflit.

Autre cause possible
Vous obtenez le message "L'appareil n'a pas pu être trouvé". Vous n'avez pas le droit de le configurer car l'appareil est déjà relié à une autre entreprise d'installation.
Solution
Contactez votre distributeur pour résoudre ce conflit.

Situation
Je ne peux pas me connecter à l'application. Tout d'abord, assurez-vous de télécharger l'application Nexxtender Installer.

Cause possible
Vous n'avez pas de compte installateur.
Solution
Créez votre compte d'installateur (page 30) via le processus d'inscription dans l'application Nexxtender Installer. Si votre entreprise n'a pas encore de code d'entreprise, demandez à votre distributeur d'en générer un pour vous.

Autre cause possible
Vous avez un compte installateur mais vous ne vous souvenez pas du mot de passe.
Remède
Réinitialiser le mot de passe. Voir Demander un nouveau mot de passe

Autre cause possible
Vous n'avez pas de connexion Internet.
Solution
Connectez votre smartphone à Internet.

Situation
Le câble d'alimentation électrique n'est pas fixé correctement dans le Home et peut bouger légèrement d'un côté à l'autre.

Cause possible
Si le câble d'alimentation a une section égale ou inférieure à 2,5 mm², le support en plastique qui maintient le câble d'alimentation serré doit être placé correctement.
Solution
Contactez votre installateur pour résoudre ce problème.

Solution
1. Ouvrez l'appareil.
2. Dévissez le support en plastique.
3. Retirez le support en plastique et remettez-le en place avec la plus petite encoche contre le câble.
4. Serrez les vis pour fixer le support en plastique.
5. Fermez l'appareil.

Situation
Le boîtier de l'appareil semble être déformé, la face extérieure ne s'adapte pas parfaitement sur le boîtier.

Cause possible
La surface sur laquelle le Home est fixé n'est pas parfaitement plane.
Solution
Assurez-vous que la surface sur laquelle le Home est fixé est parfaitement plane. Voir Installation (page 19).

Important : Si l'appareil est endommagé de façon permanente, contactez votre revendeur.
 

Situation
En tant que conducteur utilisant le Home, j'ai réussi à synchroniser mes données de charge, mais je ne peux pas voir mes sessions de charge.

Cause possible
Le temps de traitement en arrière-plan de la plateforme n'a pas été pris en compte.
Solution
1. Attendez au moins 10 minutes après la synchronisation pour permettre le traitement des données par la plateforme en ligne.
2. Revérifiez le graphique.

Autre cause possible
Pas d'accès internet sur votre smartphone : les données sont synchronisées localement mais ne peuvent pas être téléchargées vers la plateforme en ligne.
Solution
1. Activez une connexion internet sur votre smartphone.
2. Laissez les systèmes se synchroniser pendant environ 10 minutes.
3. Revérifiez le tableau.

Autre cause possible
Vous ne visualisez pas la période correcte (semaine / mois / ...).
Solution
Assurez-vous que la ligne de temps du graphique est bien sur la période (semaine / mois / ...) que vous voulez afficher.

Note : Une session de charge est affiché sur la semaine / le mois / ... qui a commencé. Par exemple : Si vous chargez du dimanche soir au lundi matin (pendant la nuit), vous verrez la session de facturation dans le tableau de la semaine du dimanche. De la même manière, vous pouvez, par exemple, montrer la semaine 21 alors que vous voulez la semaine 22.

Situation
En tant que conducteur utilisant le Home, je ne peux pas synchroniser mes données de charge, même après un certain nombre de rafraîchissements via l'application.

Cause possible
Le Home n'est pas alimenté. Les LED sont éteintes.
Solution
1. Vérifiez le câblage et le disjoncteur pour vous assurer que le Home soit alimenté.
2. Vérifiez les LED du Home : elles doivent être allumées. Voir les codes lumineux LED (page 13)
3. Essayez de vous synchroniser à nouveau.

Autre cause possible
Le Home n'est pas connecté à votre téléphone via Bluetooth. L'état de l'appareil est hors de portée.
Solution
Voir Les solutions de couplage Bluetooth

Situation
En tant que conducteur utilisant le Home, je ne vois pas mes données de charge en direct. Il s'agit des données de charge en temps réel qui sont affichées dans l'application.

Cause possible
L'application doit être rafraîchie pour afficher les données les plus récentes.
Solution
Retournez au menu principal de l'application et cliquez à nouveau sur votre appareil de charge.

Situation
Au cours de la charge, un comportement inattendu est détecté :
- Charge lente en mode Max.
- Recharge rapide en mode Eco.
- ...

Cause possible
Il y a un problème au niveau de la régulation de la charge.
Solution
Demandez à votre installateur de vérifier votre installation. (voir La régulation ne fonctionne pas correctement)

Autre cause possible
Vous avez oublié comment fonctionnent exactement les modes de charge Eco/Max et comment les configurer.
Solution
Pour plus d'informations, voir Fonctionnement quotidien (à la page 18) et Aperçu du produit (à la page 3).

Autre cause possible
Vous avez utilisé un badge pour commencer le chargement, mais un profil de chargement non souhaité a été configuré.
Solution
- Modifier la configuration du badge dans l'application Nexxtmove. Voir Configuration d'un badge (à la page 19).
- Utilisez une autre méthode ou un autre badge pour commencer à charger. Voir la rubrique Chargement (page 19).

Situation
Le fait de passer un badge contre le Home ne démarre pas la charge.

Cause possible
Le badge utilisé n'est pas configuré.
Solution
- Effectuez à nouveau la configuration du badge (voir Configuration d'un badge à la page 19).
- Utilisez un badge différent (configuré).

En raison des paramètres spéciaux de leur puce Bluetooth, certains téléphones ont quelques difficultés à se connecter via Bluetooth à d'autres appareils. Par exemple, les téléphones :
- Huawei ¨10
- Huawei P20
- Xiaomi Note 10
- Samsung S20

Note : Assurez-vous que votre appareil Home est toujours à jour avec le dernier firmware. Pour mettre à jour votre firmware, consultez la documentation p.40 "Mise à jour du logiciel".

Situation
J'entre le SN de l'appareil avec succès, mais je suis bloqué à l'étape du couplage Bluetooth.

Cause possible
Le bluetooth n'est pas activé sur votre téléphone
Remède
Activez le Bluetooth sur votre téléphone. Réessayez.

Cause possible
Vous êtes trop loin de l'appareil Home
Remède
Se trouver dans un rayon de 2 m autour de votre Home. Réessayer.

Cause possible
Vous n'avez pas Internet sur votre téléphone
Remède
Assurez-vous d'activer la connexion internet sur votre téléphone. Faites une recherche avec votre navigateur pour vérifier votre connexion internet. Réessayez.

Cause possible
Un autre téléphone est déjà connecté à l'appareil Home.
Remède
Assurez-vous que tous les smartphones présents ont le bluetooth déconnecté pendant le processus de couplage.

Cause possible
Modifier les préférences Bluetooth de votre téléphone
Remède
1. Accédez à vos paramètres Bluetooth sur votre téléphone
2. Désappareillez tous les HOME de votre téléphone (Cliquez sur HOME et cliquez sur Dissociez)
3. Vérifiez qu'aucun autre appareil n'est déjà connecté en Bluetooth à votre téléphone
4. Retournez à l'application et réessayez

Cause possible
La géolocalisation a été désactivée sur votre smartphone pour l'application
Remède
Activez la localisation sur votre smartphone.

Sur les appareils IOS
1. Allez dans "Réglages" > "Confidentialité" > cliquez sur "Services de localisation".
2. Veillez à activer les "Services de localisation"
3. Faites défiler la liste des applications et sélectionnez l'application
4. Activer la localisation "Toujours".
5. Retournez à l'application et réessayez

Sur les appareils Android
1. Allez dans "Paramètres" > "Position" > "Autorisations pour l'application".
2. Recherchez l'application ou faites défiler la liste des applications
3. Sélectionnez l'application
4. Activez la fonction "Toujours autoriser".
5. Retournez à l'application et réessayez

Cause possible
La puce Bluetooth doit être redémarrée sur votre téléphone
Remède
1. Éteignez votre téléphone
2. Allumez votre téléphone
3. Retournez à l'application et réessayez

Cause possible
Vous avez mis à jour votre firmware (1.3.4 ou supérieur) qui redémarre la connexion Bluetooth
Remède
1. Accédez à vos paramètres Bluetooth sur votre téléphone
2. Oubliez tous les appareils HOME de votre téléphone (Cliquez sur HOME et cliquez sur Oublier)
3. Désinstallez et réinstallez l'application sur votre téléphone
4. Retournez sur l’application et réessayez

Cause possible
La puce Bluetooth doit être redémarrée sur le Home
Remède
1. Eteignez le Home
2. Rallumez le Home
3. Allez à l'application et réessayez

Situation
Vous ne pouvez pas vous connecter à l'application Nexxtmove parce que vous ne vous souvenez pas du mot de passe.

Remède
1. Ouvrez l'application Nexxtmove.
2. Appuyez sur 'J'ai oublié mon mot de passe'
3. Entrez le nom d'utilisateur
4. Appuyez sur 'J'ai oublié mon mot de passe'
Résultat : Un lien pour créer un nouveau mot de passe sera envoyé à l'adresse électronique liée au compte.

Conseil : si vous n'avez pas reçu de courrier électronique, veuillez vérifier le dossier des courriers indésirables/spam avant de contacter votre fournisseur.