Customer Support Representative

Als Customer Support Representative 2nd line ben je een belangrijk onderdeel van Powerdale's customer relationship management en ben je gevestigd in ons hoofdkantoor in sint-Genesius-Rode.

Je bent verantwoordelijk voor het leveren van service en technische ondersteuning in verband met onze laadapparatuur infrastructuur door het bijhouden van inkomende communicatie uit verschillende bronnen (telefoon /ERP-systeem). Je zorgt voor een goede follow-up van de toegewezen partners en behandelt klachten. Als vast aanspreekpunt voor onze klanten streef je naar een optimale dienstverlening en een hoge klanttevredenheid. De Customer Service Representative maakt deel uit van het Customer Support team en rapporteert aan de Customer Support Manager. Het Customer Support team maakt deel uit van het Sales en Marketing team.

Rol en verantwoordelijkheden:

  • Centraal aanspreekpunt zijn voor (inkomende) klanten: SPOC (= single point of contact) die alle vragen en klachten van klanten behandelt via de verschillende communicatiekanalen (ERP, e-mail, telefoon, etc.)

  • Technische informatie en advies verstrekken over onze verschillende producten, diensten en oplossingen

  • De behoeften van de klant begrijpen en de gepaste aanbevelingen doen

  • Als contactpersoon met een grondige technische kennis van de producten en diensten, werken aan een langetermijnrelatie met de toegewezen partners, met het oog op een grotere klanttevredenheid

  • Feedback geven op vragen van klanten om de kennisbank te verrijken (artikelen schrijven waar nodig), best practices delen met collega's

  • Documenteren en updaten van de kennisbank en procedures voor communicatie naar partners

  • Rapporteren van problemen aan Product Management

  • In staat zijn om te evolueren in een snelle veranderende werkomgeving

  • Samenwerken met de technische teams en informatie delen binnen de organisatie om technische problemen op te lossen

  • Positieve relaties opbouwen op met klanten

Wat verwachten wij van jou?

  • Technisch diploma elektriciteit en/of elektronica (idealiter bent u elektricien en wenst u niet meer op het terrein te werken)

  • Vertrouwdheid met de omgeving van elektromobiliteit, kennis van smartphone-applicaties is een plus

  • Vermogen om problemen op te lossen

  • Flexibel kunnen werken en je kunnen aanpassen aan veranderende werkschema's

  • Readactionele vaardigheden om verzoeken van klanten te kunnen beantwoorden

  • IT-kennis: Microsoft office, kennis van JIRA en Odoo is een plus

Gewenste ervaring

drie tot vijf jaar ervaring

Wat bieden wij jou aan?

Je krijgt een voltijds contract van onbepaalde duur met een salarispakket dat overeenkomt met jouw ervaring + extralegale voordelen.

 Als groeibedrijf in een nieuwe industrie, krijg je bij ons alvast de kans om je ook verder te ontwikkelen. Je komt terecht in een informele en innovatieve omgeving waar initiatief met open armen ontvangen wordt! Het zal alleszins niet saai worden. 

 Ben je klaar om jouw schouders onder deze groeiende organisatie te zetten? Solliciteer dan nu!  

Solliciteer