Customer Support Representative

Ben jij onze nieuwe Customer Support Representative? Lees even verder. 

Powerdale is een snelgroeiende organisatie binnen de elektromobiliteit. Samen met een team van 45 werknemers hebben we al enorm veel bereikt, daarom zijn we nog op zoek naar wat extra kracht om verder te groeien. 

Als groeibedrijf in deze nieuwe industrie krijg je bij ons alvast de kans om je ook verder te ontwikkelen. Je komt terecht in een informele en innovatieve omgeving waar initiatief met open armen wordt ontvangen. Saai? Dat zal het alleszins niet worden! 

De job

Als Customer Support Representative 2nd line ben je een van de belangrijkste onderdelen van ons Customer Relationship Management (gevestigd in Sint-Genesius-Rode). 

Jij bent als Customer Support Representative het aanspreekpunt voor onze klanten, je streeft dus altijd naar een optimale dienstverlening en een hoge klantentevredenheid.

De Customer Support Representative maakt deel uit van het Customer Support team (binnen het Sales en Marketing team). Je rapporteert aan de Customer Support Manager.

Wat verwachten wij van jou?

  • Je bent verantwoordelijk voor het leveren van (technische) ondersteuning in verband met onze laadapparatuur.

  • Dit doe je door het bijhouden van inkomende communicatie uit verschillende bronnen (ERP-systeem/telefoon) en de correcte technische informatie en adviezen te geven over onze verschillende producten, diensten en oplossingen.

  • Jij bent het centraal aanspreekpunt voor (inkomende) klanten: SPOC (= single point of contact) via de verschillende communicatiekanalen (ERP, e-mail, telefoon,...) 

  • Je bent verantwoordelijk voor een goede follow-up van de toegewezen partners en behandelde klachten. 

  • De klant heeft geen geheimen voor jou, je begrijpt de behoeften van de klant en geeft de gepaste aanbevelingen. 

  • De kennisbank verrijken? Dat doe je door feedback te vragen aan klanten (en door de documentatie aan te vullen waar nodig). Uiteraard deel je best-practices met je collega’s. 

  • Dankzij een gedegen in-house opleiding krijg jij een grondige technische kennis van de producten en diensten.  

  • Je werkt samen met de technische teams en je rapporteert en signaleert veel voorkomende problemen & informatie binnen de organisatie om technische problemen op te lossen en verbeteringen aan te brengen. Op die manier bouw je dus mee aan een langetermijnrelatie met de toegewezen partners (met het oog telkens op een grotere klantentevredenheid).

Jouw profiel?

  • Je bent tweetalig (NL/FR) zowel gesproken als geschreven. 

  • Je hebt reeds ervaring in een klantgerichte omgeving.

  • Ben je elektricien en wil je niet meer op het werkveld staan? Helemaal te gek! 

  • Interesse in mobiliteit? Check! Interesse in de automobielsector of kennis van smartphone-applicaties? Dat is een echt pluspunt! 

  • Je bent klantgericht en probleemoplossend.

  • Een snel veranderende werkomgeving geeft je energie, je voelt je er thuis.

  • Je hebt communicatieve vaardigheden om verzoeken van klanten te kunnen beantwoorden in het systeem.

  • Microsoft Office, JIRA en Odoo hebben geen geheimen voor je? Dat is opnieuw een pluspunt! Indien niet, is het snel aangeleerd.

  • Je hebt al enige ervaring.

Gewenste ervaring

drie tot vijf jaar ervaring

Wat bieden wij jou aan?

  • Je krijgt een grondige opleiding 

  • Een voltijds contract van onbepaalde duur 

  • Interessant salarispakket (en extralegale voordelen)

  • Een flexibele werkplek (homeworking maakt deel uit van ons DNA)

Klaar om je schouders te zetten onder deze snelgroeiende organisatie? Solliciteer dan nu! 

Solliciteer